Cloud Penguins

Flying penguins in the cloud.

Vimeoから突然の請求に関する公式回答(最終)

先週お騒がせしたこちらの件。

jaco.udcp.info

元々のツイートに疑義があることは↑の記事を読んで頂くと分かると思う。

これに対して突っ込んだ質問をしてみたところ、当事者からは以下のような回答があった。

ただし、その証左となる情報を出して貰うことは出来なかった。その後のグダグダは以下の通り。

Vimeoから突然200万円請求された話の真相は？ - Togetter

Vimeoからの正式回答

この件に関して、Vimeoに直接問い合わせを行っており、回答を得られたので共有する。 個人情報を除いて原文のまま貼り付けている。訳は筆者

■ こちらからの問い合わせ

Hello

I'm currently using your Vimeo Premium plan. Yesterday, I noticed one of your customer complaining about unexpected billing.

https://twitter.com/sound_sakura/status/1467770205913096192 https://twitter.com/SoundNoguchi/status/1468690109520551936

I read your terms of service and fair use policy. https://vimeo.com/terms

If I understand correctly, you will notice us in advance requiring upgrade plan or charging fees.

But hey said they were suddenly required from you to pay retroactivity share of past bandwidth overutilization. I'm not sure that's true or fake, but I have huge concerned about this rumor because we are using same plan.

Could you confirm if this is true?

訳:

こんにちは Vimeoのプレミアムプランを利用しています。昨日、あなたのユーザーの一人が予期しない請求を行われたと訴えていることに気づきました。 https://twitter.com/sound_sakura/status/1467770205913096192 https://twitter.com/SoundNoguchi/status/1468690109520551936

利用規約とフェアユースポリシーは確認済みです https://vimeo.com/terms 私の理解が正しければ、アップグレードプランや料金の請求は事前に通知されると思っています。 しかし彼らによると、突然、過去の帯域超過分を遡及して支払いを要求されたとのことです。嘘か本当か私には判断が付かないのですが、私も同じプランを使っているので、この噂にはとても不安を抱いてしまいます。

この件について確認してもらえますか？

■ 一次回答。回答してくれた担当の方の名前はこちらで伏せた。太字は原文ママ。

Hi there,

Thanks for reaching out about bandwidth usage on Vimeo! While I cannot speak about, confirm, or deny the details of another user's account, I'm happy to share some more information about our policy. In short, we're happy to provide users with unlimited bandwidth for standard use of our embeddable video player for all accounts that are below the 99th percentile of bandwidth usage. You can find more information about this in our Terms, as well as in our Help Center here.

Please note, however, that should a user's bandwidth usage consistently reach the 99th percentile range, typically starting around 2-3TB per month, Vimeo reserves the right to charge for the excessive use of bandwidth. This means that if your aggregate bandwidth usage (across all accounts you control) is higher than 99% of Self-Serve users on our platform in any calendar month, we may, in our discretion, require additional fees and/or a custom solution for your bandwidth needs. Should this be the case, you can rest assured knowing that someone from our Sales Team will reach out to you directly about your bandwidth usage and your options before any sort of action is taken.

Please let us know if you have any more questions!

訳:

Vimeoの帯域幅使用についてお問い合わせいただきありがとうございます。私は他のユーザーのアカウントの詳細について話すことも、確認することも、否定することもできませんが、当社のポリシーについていくつかの情報をお伝えしたいと思います。要するに、帯域幅の使用率が99％以下のすべてのアカウントに対して、埋め込み式ビデオプレーヤーの標準的な使用に対して、ユーザーに無制限の帯域幅を提供しています。これに関する詳細な情報は、利用規約とヘルプセンターでご覧いただけます。

ただし、ユーザーの帯域幅使用量が常に99パーセンタイルの範囲に達している場合（通常は月に2～3TB程度）、Vimeoは帯域幅の過剰使用に対して課金する権利を有しますのでご注意ください。つまり、（お客様が管理するすべてのアカウントの）お客様の合計帯域幅使用量が、いずれかの暦月において、当社プラットフォーム上のセルフサービスユーザーの99％を超えた場合、当社は、当社の裁量により、お客様の帯域幅ニーズに対する追加料金および/またはカスタムソリューションを要求することができます。 このような場合には、何らかの措置を講じる前に、当社の営業チームの担当者が、お客様の帯域幅の使用状況と選択肢について直接ご連絡いたしますので、ご安心ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

他のユーザーの情報については何も言えないが、あくまでもVimeoのポリシーはこうなっているという回答。まあ、真っ当な回答かなと思う。

ポリシーについては利用規約やFAQに記載されている情報と差異はなく、新たに得られる情報はなかった。だが、事前通知無く請求することはないと太字で強調されたのは、Vimeo側の主張が込められていると個人的には感じている。

ただまだ疑問点があったので、以下のように再問い合わせ

Hello <担当者名>,

I'm Kazuto who maintains this account.

Thank you for the information. I'm relieved to hear that you will reach out to us before any action.

To be clarified, I would like to ask a few more details. Will you bill for excess usage in past months? For example, if I used 5TB in August, 4TB in September, and 5TB in October, it means I used a total of 5TB bandwidth in excess. Will I be charged retroactively for this excess usage?

訳:

こんにちは。このアカウントを管理しているKazutoです。

情報ありがとうございます。何らしかのアクションを行う前にご連絡を頂けるとのことで、安心しました。

確認のため、もう少し質問させてください。 過去の過剰利用分について、請求は行われますか？ 例えば、8月に5TB、9月に4TB、10月に5TBを利用していた場合、計5TB分が過剰利用ということになります。 この過剰利用分について、遡及して請求は行われますか？

これに対する回答:

Hi Kazuto,

Thank you for following up. We do not bill for past bandwidth usage retroactively. When you have consistent high bandwidth usage, our Sales Team will reach out to you to draw up a custom annual contract with pricing based on your needs and future bandwidth projections.

訳:

こんにちは、Kazutoさん。

お問い合わせいただきありがとうございます。当社では、過去の帯域幅使用量をさかのぼって請求することはありません。帯域幅の使用量が継続的に多い場合は、お客様のニーズと将来の帯域幅予測に基づいて価格設定したカスタム年間契約を作成するために、当社のセールスチームが連絡を取ります。

まとめ

Twitterでのやりとりで「高圧的」とか「聞き方が悪い」 とか言われてしまった(し、確かにその通りだと思う)　ので、今回は私見は挟まず事実のみを述べる。

  • 事前通知無く突然請求することはない
  • 過去の過剰利用分について、遡及して請求することはない

というのが、Vimeoからの公式回答である。

今回の件は、これで全て決着したと思う。